Adres Bulunamadı Yanlışlığıyla Ürün Teslim Edilmedi Ve Sadece İade Teklifi

30 Nisan’da Trendyol üzerinden Evve isimli firmadan Ultrason jeli (Aqua Jel) sipariş ettim. Trendyol Express’ten ürünün 1–3 gün içinde teslim edileceğine dair SMS aldım ancak ürün hiç teslim edilmedi. Yaklaşık bir hafta sonra Trendyol hesabımdan siparişlerime baktığımda, 10453732061 numaralı siparişimin 6 Mayıs’ta “adresimde bulunamadığım” gerekçesiyle göndericiye iade edildiğini ve buna rağmen faturanın kesilmiş olduğunu gördüm.

Adresim, sabah 08.00 ile akşam 18.00 saatleri arasında en az 20–30 kişinin çalıştığı ve benim de sürekli orada bulunduğum bir iş yeridir, ayrıca geceleri de binada bekçi bulunmaktadır. Buna rağmen Trendyol Express müşteri temsilcisi, ürünün aslında hiç adresime gelmediğini, merkezler arası bir hata nedeniyle geri gönderildiğini söyledi. Yani sistemde “bulunamadı” şeklinde yanlış bir bilgi varken, gerçekte ürün adresime dahi getirilmemiş.

Bu ürün bizim için önemliydi ve acil bir ihtiyaçtı. Yaşanan bu sorumsuzluk, yanlış bilgi girişi ve sonrasında sadece “paranız iade edilecek” denilerek konunun kapatılmak istenmesi, bir kargo şirketine ve büyük bir platforma yakışmıyor. Hata ortadayken, asıl yapılması gereken özür dilenip ürünün tekrar ve öncelikli şekilde bana ulaştırılması iken, sadece para iadesiyle geçiştirilmek mağduriyetimi gidermiyor.

Adresime hiç gelinmemesi, sistemde gerçeğe aykırı şekilde “müşteri bulunamadı” kaydı oluşturulması ve hatanın hiçbir telafi çabası olmadan sadece iade ile kapatılmak istenmesi nedeniyle Trendyol Express’ten ve bu süreçten şikayetçiyim. Bu yaşanan mağduriyetin nasıl telafi edileceği ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ne tür önlem alınacağı konusunda açıklama ve çözüm bekliyorum.