Acil Abiye Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

Trendyol üzerinden 12 Temmuz’da Robe De Lion satıcısından bir abiye siparişi verdim. Satıcıya ürünün acil olduğunu özellikle belirttim, kendisi de merak etmememi, Trendyol Ekspres’in genelde iki gün içinde teslimat yaptığını ve ekstra not düştüklerini söyledi. Buna rağmen kargo 12 Temmuz’dan beri İstanbul’da görünüyor ve hiçbir hareket olmadı.

Uygulamada teslim tarihi önce 15 Temmuz, daha sonra 16 Temmuz olarak görünmesine rağmen bu tarihlerde de teslimat yapılmadı. 15 Temmuz’da kapalı olduklarını söyleyip işi oraya bağladılar ama zaten o tarihe kadar kargoda hiçbir ilerleme yoktu. 12’sinden sonra aynı uzaklıktan verdiğim başka bir siparişim ertesi gün teslim edildi, bu siparişimin ise hâlâ ortada olmaması kabul edilemez bir durum.

Dün Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradım, defalarca aramama ve yazmama rağmen net bir çözüm veya geri dönüş alamadım. Bugün 17 Temmuz ve hâlâ kargom teslim edilmedi, bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Trendyol Ekspres’in bu siparişimi acilen teslim etmesini, yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve bu süreç için tarafıma gecikme bedeli niteliğinde kupon ya da hediye çeki gibi bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.