Kayıp Kargo Ve Çözüm Beklentisi: Trendyol Express’te 2.500 TL’lik Ürünüm İçin Tazminat Talebi

Trendyol Express üzerinden 13 Nisan’da İstanbul’dan İstanbul’a bir kıyafet gönderdim. Teslimat tarihi olarak 15 Nisan görünmesine rağmen kargo kayboldu ve bugün 18 Nisan olmasına rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi.

Gönderime ait 1015652048183122 numaralı siparişimdeki ürünün normal satış bedeli 2.500 TL idi, ancak kullandığım uygulama üzerinden anlaşmalı olarak 1.500 TL’ye sattım. Ürün alıcıya hiç ulaşmadı ve şu an kayıp durumda. Bu kayıp durumda hem ürünümden oldum hem de alıcıya karşı mağdur duruma düştüm, 2.500 TL’lik bu ürünün bedelini kimin karşılayacağı konusunda da hiçbir net bilgi verilmiyor.

Çözüm merkezi ve müşteri hizmetleriyle defalarca yazışmama rağmen sadece “bekleyin” denilerek önce 2 gün, sonra 3 gün daha beklemem istendi, fakat somut hiçbir adım atılmadı, kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi paylaşılmadı. Hızlı teslimat vaadiyle emanet ettiğimiz kargoların bu şekilde kaybolması ve müşteriye sadece “bekleyin” denilmesi kabul edilemez.

Kayıp olan gönderimin acilen bulunmasını, bulunamıyorsa ürünün gerçek bedeli üzerinden zararımın eksiksiz karşılanmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.