to read complaints and reviews, or file yours.Touché Privé’den Yüksek Bel Relax Siyah Pantolon Eksik Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
18.07.2026 tarihinde Touché Privé’den 616853 numaralı siparişi verdim. Normal teslimat süresi geçmesine rağmen 10 gün boyunca siparişim gelmeyince durumu kendilerine ilettim. Sistemlerinde bir hata olduğunu söyleyip siparişi yeniden oluşturduklarını belirttiler ve siparişim ancak 12 gün sonra, 30.07.2026 tarihinde Aras Kargo ile teslim edildi.
Fakat teslim edilen paketin içinden yaklaşık 6 parça üründen biri, yüksek bel relax siyah pantolon (m beden) çıkmadı. Eksik ürünle ilgili olarak hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden defalarca kez yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Yıllardır sürekli olarak Touché Privé’den alışveriş yapan, daimi bir müşterileri olarak bu kadar basit bir konuda bile iletişime geçilememesini ve sürecin bu hale gelmesini gerçekten anlayamıyorum. Eksik gönderilen yüksek bel relax siyah pantolon m beden ürünümün tarafıma gönderilmesini veya bu ürünün ücretinin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Touché Privé Eksik Ürün Gönderdi, Günlerdir Hiçbir İletişim Kanalından Dönüş Alamıyorum
18.07.2026 tarihinde Touché Privé’den 1036713 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde toplam 7 ürün bulunmaktaydı.
Siparişim normal teslim süresini aşınca firmayla iletişime geçtim. Tarafıma sistemlerinde hata olduğu ve siparişimin yeniden oluşturulduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine siparişim 30.07.2026 tarihinde Aras Kargo ile teslim edildi.
Ancak paketi açtığımda siparişimde yer alan Yüksek Bel Relax Pantolon - Siyah / m ürününün pakette olmadığını fark ettim. Sipariş listesinde ve faturamda yer almasına rağmen ürün tarafıma hiç gönderilmedi.
Bu durumu çözmek amacıyla günlerdir WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca e-posta yoluyla da firmaya ulaştım. Buna rağmen ne eksik ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir açıklama yapıldı.
Yıllardır Touché Privé’den alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Eksik ürün gönderilmesi kadar, müşteri hizmetlerinin hiçbir iletişim kanalından cevap vermemesi de kabul edilebilir değildir.
Talebim; siparişimde eksik teslim edilen “Yüksek Bel Relax Pantolon - Siyah / m” ürününün en kısa sürede tarafıma gönderilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun ve firmanın bilgisine sunuyorum.
