Touché Privé’den İade Edilen 5.066,50 TL Ücretim Geri Gelmedi, Müşteri Desteği Yanıtsız

Touché Privé’den toplam üç adet elbise satın aldım. Elbiselerden biri kusurlu geldi, diğerleri de olmadığı için ürünleri iade ettim ve 20 Haziran’da kargoya vererek iade sürecini başlattım. 5.066,50 TL’lik tutarın kredi kartıma aradan uzun süre geçmesine rağmen bir ücret iadesi yapılmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Instagram üzerinden ve bulabildiğim telefon numaralarına mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım fakat arayabileceğim aktif bir telefon numarası bulamadım, mesajlarıma da geri dönüş yapılmadı. Mesajlarda sizi müşteri temsilcisine bağlıyorum diye mesaj geliyor ama bağlanmıyor. Ayrıca e-posta göndermeme rağmen yine hiçbir şekilde cevap alamadım. En son gelen mesajda yoğunluk dolayısıyla gecikme yaşandı diyorlar ama bir aydan fazla oldu ve benim o ücrete ihtiyacım var; bir aydır param içeride kaldı. Bir daha asla alışveriş yapmam ve çevremde önermemek istiyorum; senelerdir alışveriş yaptığım siteydi.

Elbiseler için ödediğim 5.066,50 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.