İade Bedeli Kartıma Yatırılmadı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Touché Privé adlı siteden 15 ve 16 Nisan tarihlerinde iki ayrı kargoyla toplamda beş parça ürün satın aldım. İlk kargom 3.000 TL tutarındaydı; içindeki 1.000 TL’lik pantolon beden uymadığı için 16 Nisan’da iade ettim. İkinci kargom ise 1.075 TL tutarındaydı ve içindeki 1.000 TL’lik pantolon yine beden sorunu nedeniyle 17 Nisan’da, yani teslim aldıktan bir gün sonra kargoya vererek iade ettim. Ödemelerimi kredi kartı ile yaptım.

17 Nisan’dan bu yana iade ettiğim ürünlerin toplam 2.000 TL’lik bedeli kartıma hâlen yatırılmadı ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. İade sürecine dair “onaylandı, bankaya iletildi” ya da “incelemede” şeklinde hiçbir açıklama almadım.

Süreci öğrenmek için Instagram üzerinden mesaj attım; ancak otomatik cevap dışında hiçbir çözüm sunulmadı. WhatsApp hattından da yazdım, yine aynı şekilde sorun çözülmedi. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise hat sürekli meşgul ya da açılmıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Teslim aldıktan hemen ertesi gün kargoya vererek iade ettiğim ürünlerin toplam 2.000 TL tutarındaki iade bedelinin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve iade süreci hakkında tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.