Müşteri Güvenini Sarsan İade Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Touché Privé’nin kendi online sitesinden 2 adet altüst takım satın aldım. Ürünler 21 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi, ancak bedenleri olmadığı için aynı gün içinde Aras Kargo ile iadesini yaptım ve ürünler 22 Mayıs’ta firmaya ulaştı. Sitede ürün kontrollerinin iade yoğunluğuna bağlı olarak 3–14 iş günü sürebileceği yazmasına rağmen bu süre çoktan geçti, neredeyse 1 ay olmasına rağmen hala ücret iadem yapılmadı.

9 Haziran tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm hanımefendi ürünlerin kendilerine ulaştığını, iadenin de 10 Haziran’da kesin yapılacağını söyledi. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme mesajı, mail veya banka hesabıma iade yansıması olmadı. Sipariş numaram 1003405, Aras Kargo gönderi numaram ise 6057601129294’tür.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecimin bu kadar uzaması hem mağduriyet hem de güvensizlik oluşturdu. Ürün bedelimin bir an önce kartıma/hesabıma iade edilmesini ve sürecin gecikme sebebiyle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim sebebiyle bunun Touché Privé’den ilk ve son alışverişim olduğunu belirtmek isterim.