to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Beden Etek İçin Değişim Talebi Ve Yanıtsız İletişim
Touch Prive markasından Instagram’da gördüğüm linke tıklayarak internet sitesi üzerinden l beden bir etek satın aldım. Ürün elime ulaştığında bedeni küçük geldi ve değişim yapmak istedim. Ürün kullanılmamış, etiketi üzerinde şekilde duruyor olmasına rağmen firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.
Site üzerinde yer alan WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen bir kişi bile geri dönüş yapmadı. Yine mail ve sosyal medya hesapları üzerinden de ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Yaklaşık bir haftadır sadece basit bir beden değişimi talebim için muhatap bulamıyorum.
Ürün bedeni bana küçük geldiği için uygun bedenle değişimin yapılmasını ve bu süreçte iletişim sorununun giderilmesini istiyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek değişim sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Touhe Prive’den satın aldığım eteği bedeni küçük geldiği için iade etmek istedim ancak firma ile uzun süre hiçbir kanaldan iletişime geçemedim. Sosyal medya, WhatsApp ve e‑posta üzerinden defalarca yazmama rağmen geri dönüş alamadım.
Daha sonra sizin aracılığınızla firmaya ulaştıktan sonra Instagram üzerinden benimle iletişime geçtiler ve iade için kargo kodu gönderdiler. Eteği belirtilen Aras Kargo iade kodu ile geri gönderdim ve ürün firmaya ulaştı. Ürün bedeli olarak ödediğim 797,50 TL’nin hesabıma iade edileceği söylendi ancak iadenin ne zaman gerçekleşeceği konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi.
Ürünün iadesinin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma henüz hiçbir ödeme yapılmadı ve ek olarak tekrar ulaşmaya çalıştığımda da firmadan herhangi bir yanıt alamıyorum. Hem ürünüm hem de 797,50 TL tutarındaki ödemem ortada kaldı.
Touhe Prive’nin iadesi teslim alınmış olan ürünümün ücretini en kısa sürede tarafıma geri ödemesini ve bu süreçte müşterilerin ulaşabileceği şeffaf ve sağlıklı bir iletişim sağlamasını talep ediyorum.
İletişime geçilmediği bir sürecin ardından iade talebim kabul edildi ancak para iadem hâlâ gerçekleşmedi.
