İade Talebim Cevapsız, 2.000 TL Ücretim Henüz İade Edilmedi

Touché Privé markasından etekli takım satın aldım. Ürünüm 8 Temmuz’da bana teslim edildi. Ürünü iade etmeye karar verip 10 Temmuz’da kargoya verdim ve kargo takip bilgilerinde 11 Temmuz itibarıyla iademin firma tarafından teslim alındığı görülüyor.

İade süreciyle ilgili bilgi almak için yaklaşık bir haftadır WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Ürünümün ellerine geçip geçmediğini ve ücret iadesinin ne zaman yapılacağını defalarca sordum ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Telefonla aradığımda ise telesekreter sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurmam gerektiğini söyleyip numarayı aktarıyor ve görüşme otomatik olarak sonlanıyor, bu nedenle başka bir yolla da muhatap bulamıyorum.

Şu ana kadar hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi ve 2.000 TL tutarındaki iadem halen yapılmadı. Ürün iademin ivedilikle işleme alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.