İadesi Geciken 3000 TL İçin Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

25 Haziran 2026 tarihinde Touché Privé uygulaması üzerinden kruvaze kuşaklı gömlek pantolon takımda dahil olmak üzere 3 parça kıyafet satın aldım. Ürünlerden sadece 1 tanesi olduğu için 2 ürünü iade ettim ve iadem 29 Haziran 2026 tarihinde firmaya ulaştı. Ödemeyi 3.000 TL olarak kredi kartı ile yaptım ve sipariş numaram 1023734. Yasal olarak para iadesinin 14 gün içinde yapılması gerekirken, en geç 13 Temmuz’da hesabıma geçmesini beklediğim iade tutarı üzerinden 1 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma yatırılmadı.

İademle ilgili firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefon açılmıyor, çalmıyor bile. WhatsApp üzerinden yazdığımda sadece “sizi canlı görüşmeye yönlendiriyoruz” şeklinde otomatik bir mesaj geliyor ancak kimse dönüş yapmıyor. 28.07.2026 tarihinde bu kez Instagram üzerinden yazdığımda ise “indirim dönemindeyiz, iade için anlayışınızı rica ederiz” cevabını aldım. Yasal süre dolmuş olmasına rağmen sadece otomatik mesajlarla oyalandığımı hissediyorum ve karşımda muhatap bulamıyorum.

Yasal iade süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen 3.000 TL tutarındaki para iademin hâlâ yapılmaması ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyor olmam sebebiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iade ücretimin derhal kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.