İade Ödemesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Touché Privé’den tekstil kategorisinde etek, gömlek ve elbise gibi ürünler içeren toplu bir alışveriş yaptım. 06.07.2026 tarihinde bu ürünlerden bazılarını iade ettim. Siparişte indirimler uygulandığı ve birden fazla ürün olduğu için iade tutarını net olarak ben hesaplayamıyorum, ancak yaklaşık 3.000 TL’nin üzerinde bir iade bekliyorum. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı.

İade üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne para iadesi gerçekleşti ne de süreçle ilgili bilgilendirme aldım. Telefonda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sadece WhatsApp hattı üzerinden iletişim sağlandığı söyleniyor. WhatsApp hattına ise farklı gün ve saatlerde defalarca mesaj atmama rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Hiçbir kanaldan muhatap bulamıyor, firmadan hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Elimde fatura, kargo hareketleri, sipariş ekranı ve WhatsApp yazışmalarım mevcuttur.

İademin, indirimler ve toplu sipariş yapısı da dikkate alınarak doğru şekilde hesaplanıp ivedilikle tarafıma ödenmesini ve yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.