İade Ödemelerimin Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Touché Privé’den verdiğim 1007270 ve 1020124 numaralı iki farklı siparişimdeki ürünleri iade etmeme rağmen, haftalardır ücret iadelerim yapılmıyor. Bir siparişimde 2 pantolon, 1 gömlek ve 1 bluz için toplam 3.457,50 TL, diğer siparişimde ise 1 pantolon için 940,10 TL olmak üzere ciddi bir tutarın iadesini bekliyorum.

Siparişlerden birini 1 ve 11 Haziran’da iki parça halinde iade kargosu ile gönderdim, diğer siparişi ise 25 Haziran’da iade ettim. Buna rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi ve yaklaşık 4–5 haftadır bu iadeleri bekliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlar açılmıyor ve WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. WhatsApp’tan defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum. Hem ödemenin yapılmaması hem de iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlgili iki siparişime ait toplam 4.397,60 TL tutarındaki iade ödemelerimin derhal hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar geciktiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.