to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Ödenmedi Ve İletişim Yanıtsız
Touch Prive’den aldığım iki ürünü beden uyumsuzluğu nedeniyle, yasal süreler içinde kargoya vererek iade ettim. İadeye ilişkin kargo tutanağım, iade kodum mevcut ve bunları firmaya da ilettim. Ürünlerimi yaklaşık 15 gün önce kargoya teslim etmeme rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı, toplamda 1400 TL’lik alışverişimin bedelini hala alamadım.
WhatsApp ve mail üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece otomatik cevaplar geliyor, somut hiçbir dönüş yapılmıyor. Telefonla da hiçbir yetkiliye ulaşılamıyor, muhatap bulamıyorum. Hem iade sürecindeki bu gecikmeden hem de müşteri ilişkilerinin bu kadar yetersiz olmasından dolayı mağdur durumda bırakıldım.
Sipariş kodum 929690’dır. İademin bir an önce işleme alınarak 1400 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal mercilere de başvuracağımı belirtmek isterim.
Hala hiçbir şekilde iletiş kurulamıyor. WhatsApp hattı manasız cevaplar veriyor, mail hattına hiçbir dönüş yapılmıyor, telefonla ulaşılamıyor. Resmen parayı iade etmiyorlar. Müşteri ilişkilerine asla ulaşılamıyor. Buradan gördüğüm şikayetlere göre bu markanın sürekli yaptığı bir durum bu. Müşterilerine para iadesi yapmamak için her yolu kapatmış.
İade sürecinde 1 ay önce kargoya teslim ettiğim ürünlerin iadesi için tüm belgeleri gönderdim, ancak hiçbir geri dönüş alamadım; WhatsApp, e‑mail ve telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece otomatik yanıtlar alıyorum ve ücret iadesi gerçekleşmedi. Bu durumun kötü yönetim ve müşteri ilişkileri eksikliği nedeniyle tıkanmış olduğunu düşünüyorum.
