to read complaints and reviews, or file yours. 
Touché Privé internet sitesinden 26, 27 ve 28 Ocak tarihlerinde ayrı ayrı üç adet sipariş verdim. Siparişlerim elime ulaştığında, bir siparişimde bordo etek ürünümün paketten eksik çıktığını fark ettim. Diğer siparişlerimde ise beğenmediğim ve bedeni üzerimde oldukça bol olan ürünler için iade işlemi başlatmak istedim.
14 bin TL civarında ödeme yaptığım bu alışverişlerim için, ürünleri yasal iade süresi içinde gönderebilmek adına sistem üzerinden defalarca iade kodu oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir kargo kodu iletilmediği için iade gönderimi yapamadım. 2 Şubat’tan bu yana düzenli olarak telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ayrıca e‑posta dahil her kanaldan yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunuma çözüm üretilmedi. Bu ilgisizlik hem ciddi zaman kaybına hem de maddi mağduriyete neden oldu; ödediğim tutar hâlâ tarafıma ulaşmadı ve iade hakkımın bitmesine de son 11 gün kalmış durumda.
935592, 934922 ve 933990 numaralı siparişlerimle ilgili olarak, eksik gönderilen bordo eteğimin akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını, iade etmek istediğim ürünler için gerekli kargo/iade kodlarının acilen tarafıma gönderilmesini ve iadesi onaylanacak ürünlerin bedelinin de en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle resmi olarak şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Haziran ayında Touché Privé’den etek ve gömlek satın aldım. Siparişimdeki ürünlerin satın alma süreci ve kargo teslimatı oldukça sorunsuz geçti. Ancak iade işlemim tam anlamıyla bir mağduriyete dönüştü. 26 Haziran’da iade talebimi başlattım ve ürünleri DHL kargo ile gönderdim. İade için defalarca m...
Touché Privé’den aldığım gömlek ve etek için, 14 gün içinde iade hakkımı kullanarak iade işlemi başlattım. Sipariş numaram: 823571. Ürünleri firmanın belirttiği kargo firması ve kod ile İstanbul’dan Aras Kargo aracılığıyla gönderdim ve kargom 7 Ağustos’ta firmaya ulaştı. Yaklaşık 1 aydır iade ücret...
14 Temmuz’da Touché Privé sitesinden aldığım bluz ve gömlek ürünlerini, Aras Kargo (takip no: 5186*******48) ile iade ettim. Sipariş numaram: 814900. Ürünleri eksiksiz ve zamanında göndermeme rağmen, üzerinden yasal iade süresi olan 14 gün çoktan geçtiği halde 1.573,5 TL tutarındaki ücretim hala hes...
Touché Privé’den 824651 numaralı siparişimle bir elbise aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca bir kez denedim ve hemen poşetine koyarak iade kodu ile geri gönderdim. Ürün, kargo hareketlerinden takip ettiğim kadarıyla 28 Temmuz’da firmanın eline ulaştı. Ancak bugün 15 Ağustos olmasına rağmen h...
Touché Privé’den aldığım ürünleri iade hakkımı kullanarak Aras Kargo ile gönderdim. İlk iademi 4 Ağustos tarihinde yaptım ve 4.125 TL değerindeydi. İkinci iademi ise 15 Ağustos’ta gönderdim, o da 2.000 TL değerindeydi. Toplamda üç siparişe ait (Sipariş numaralarım: #830346, #839455, #840440) yaklaşı...
Yorumlar