Touché Privé'de Eksik Etek Ve İade Kodları İçin Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Touché Privé internet sitesinden 26, 27 ve 28 Ocak tarihlerinde ayrı ayrı üç adet sipariş verdim. Siparişlerim elime ulaştığında, bir siparişimde bordo etek ürünümün paketten eksik çıktığını fark ettim. Diğer siparişlerimde ise beğenmediğim ve bedeni üzerimde oldukça bol olan ürünler için iade işlemi başlatmak istedim.

14 bin TL civarında ödeme yaptığım bu alışverişlerim için, ürünleri yasal iade süresi içinde gönderebilmek adına sistem üzerinden defalarca iade kodu oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir kargo kodu iletilmediği için iade gönderimi yapamadım. 2 Şubat’tan bu yana düzenli olarak telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ayrıca e‑posta dahil her kanaldan yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunuma çözüm üretilmedi. Bu ilgisizlik hem ciddi zaman kaybına hem de maddi mağduriyete neden oldu; ödediğim tutar hâlâ tarafıma ulaşmadı ve iade hakkımın bitmesine de son 11 gün kalmış durumda.

935592, 934922 ve 933990 numaralı siparişlerimle ilgili olarak, eksik gönderilen bordo eteğimin akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını, iade etmek istediğim ürünler için gerekli kargo/iade kodlarının acilen tarafıma gönderilmesini ve iadesi onaylanacak ürünlerin bedelinin de en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle resmi olarak şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.