İade Sürecindeki Gecikme Ve Otomatik Yanıtlar Mağduriyet Yarattı

Touché Privé’den aldığım dökümlü tuniği dikim hatası ve kumaş işçilik kalitesinden memnun kalmadığım için iade etmek istedim. Ürünü 4 Temmuz tarihinde Aras Kargo ile firmaya geri gönderdim ve 1026306 numaralı siparişimin iadesi için süreci başlattım kargo firmanın eline 6 Temmuz tarihinde ulaştı.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. WhatsApp üzerinden süreçle ilgili bilgi istediğimde sadece “süreç devam ediyor” "öncelik vereceğiz" şeklinde yapay zeka ile oluşturulmuş otomatik cevaplar verilerek geri dönüş yapılıyor, net bir tarih verilmiyor ve farklı bir iletişim kanalı da sunulmuyor. Özellikle hafta sonları yazdığımda, bu gerekçe gösterilerek bir ilerleme kaydedilmiyor ve mağduriyetim uzuyor. Ne ürün elimde ne de para iadem hesabıma geçti.

İade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve 1026306 numaralı siparişe ait ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.