İade Ödemesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almıyor

Touché Privé’den aldığım bir adet takım ve bir adet pantolonu 9 Haziran tarihinde Tarsus’tan Aras Kargo ile iade ettim. Kargo takip bilgilerinden ürünlerin firmanın deposuna ulaştığını gördüm. Toplamda yaklaşık 1.800 TL tutarındaki bu alışverişimin iade ödemesi, aradan uzun süre geçmesine ve bugün tarih 5 Temmuz olmasına rağmen hâlâ hesabıma yansımadı.

Bu süre içinde hem paramın iade edilmemesi hem de süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamamam nedeniyle mağdur oldum. Müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden birçok kez yazmama rağmen yalnızca bir kez geri dönüş yapıldı, daha sonra tekrar cevap alamadım ve iade sürecimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu iletişimsizlik ve gecikme, sürecin neden uzadığı ve ödemenin neden hâlâ gerçekleşmediği konusunda markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Sipariş numaram 1012285’tir. İade sürecimin acilen kontrol edilmesini, ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili bana yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.