İade Ödemesi Gecikiyor Ve Müşteri Desteği Cevap Vermiyor

Touché Privé’den nisan ayında aldığım kot etek ve gömlek takımıyla ilgili yaşadığım iade sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 978551 numaralı siparişim için ürünü nisan ayının ikinci haftasında iade olarak kargoya verdim. Ürünü yaklaşık 3000 TL ödeyerek satın almıştım ve iadenin tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

4 Mayıs’ta tarafıma “iadeniz kargoya verilmiş” şeklinde bir dönüş yapıldı, sonrasında ise kargo teslim edilmiş olmasına rağmen ne tarafıma herhangi bir ödeme yapıldı ne de süreçle ilgili bir bilgilendirme sağlandı. O tarihten bu yana müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, WhatsApp destek hattına da hiçbir şekilde yanıt alamıyorum.

Hem ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması hem de iletişim kanallarından hiçbir geri dönüş alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün bedeli olan yaklaşık 3000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
İade sürecinizdeki 2 haftalık protokole uyamayacaksanız o ifadeyi düzeltip iadeniz aylar sonra yapılabilir olarak güncelleyin lütfen... Ayrıca uygulama üzerinden bile giriş yapılamıyor hesabım kısmına girip detaylı bilgilerime ulaşamıyorum. İade konusunda gerçekten pişmanlık olan bir firmasınız maalesef ki. Yeni ürün alıp göndermede problem yaşamayan siz iade alıp ücretini yatırmada sınıfta kalıyorsunuz...