to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Gecikti, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Touche markasının internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte, bedenime uymayan giyim ürünlerini 6 Haziran tarihinde iade ettim. Ürünler 8 Haziran’da firma tarafından teslim alınmasına rağmen iade süreci bir türlü ilerlemedi.
16 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradığımda iademin 3 gün içinde onaylanacağı söylendi ancak herhangi bir onay ya da bilgilendirme yapılmadı. Bugün, 22 Haziran’da tekrar aradığımda tam 59 dakika hatta beklememe rağmen kimseye bağlanamadım ve telefon kendiliğinden kapandı. İade birimiyle hiçbir şekilde iletişim sağlayamıyorum ve süreç hakkında net bir bilgi alamıyorum.
Sipariş numaram 1010643 olup, ödemeyi kredi kartıyla yapmış bulunmaktayım. Ürünleri Ankara’dan iade ettim. Ürünler teslim alındığı halde iade sürecinin başlatılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum.
Ödememin hiçbir kesinti olmadan, ivedi şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Touche firmasından #1010643 numaralı siparişimle elbise kategorisinde 5 ürün satın aldım. Ürünlerin bedenleri uymadığı için iade ettim. Kargo 6 Haziran’da çıkış yaptı ve 8 Haziran’da firma tarafından teslim alındı, ancak 6.000 TL tutarındaki iadem hala kredi kartıma yatırılmadı.
16 Haziran’da telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda, iademin 3 gün içinde onaylanacağı söylendi. Buna rağmen aradan 16 gün geçmesine ve yasal olarak en geç 14 gün içinde iadenin yapılması gerekirken hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı. Üstelik artık firmanın telefon hattı da çalışmıyor ve WhatsApp hattı üzerinden de hiçbir şekilde dönüş alamıyorum.
Hem yasal sürenin aşılması hem de iletişim kanallarının kapalı olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 6.000 TL’lik iade tutarının bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
İade tutarımı tam olarak hesapladım 7216 TL dir
