to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ücret Bilgilendirmesi Ve İade Talebi
21 Temmuz’da Tosla üzerinden fiziksel kart siparişi verdim. Sipariş ekranlarında kart için alınan 200 TL’nin ilk alışverişten sonra iade edileceği bilgisi yer aldığı için bu karta başvurdum, aksi durumda kesinlikle kart talep etmezdim. 21 Temmuz’da 200 TL kart ücreti hesabımdan çekildi ve ben aynı gün hem kart ücretinin iadesi hem de cayma/iptal talebiyle Tosla’ya başvurdum.
Bu süreçte kart bana ulaştı ve ben de gerçekten ilk alışverişten sonra kart ücretinin iade edilip edilmeyeceğini görebilmek için kartla alışveriş yaptım. Ancak buna rağmen kart ücreti iade edilmedi. Ayrıca kart siparişi öncesinde “kart kullanım ücreti yok” şeklinde bir pazarlama yapıldığından, kartın aylık aidatı olduğunu ve kart kullanılmasa bile her ay ücret kesileceğini sonradan öğrendim. Böyle bir sistem olabileceğini hiç düşünmemiştim ve sipariş sırasında ekranlarda bu durumla ilgili açık, net ve dikkat çekici bir bilgilendirme yoktu.
Canlı destek üzerinden defalarca yazmama rağmen bir sonuca ulaşamadım. Telefonla aradığımda yine mobil uygulamadaki canlı desteğe yönlendirildim. 21 Temmuz’da e-posta ile ayrıntılı şekilde şikayetimi ve iptal talebimi iletmeme rağmen 3 hafta boyunca e-postama herhangi bir dönüş yapılmadı ve iptal/iade talebim de yerine getirilmedi. Bugün, bu yanıltıcı bilgilendirmeler ve şeffaf olmayan ücret politikası nedeniyle kartımı tamamen iptal ettim.
Tosla’dan, kart siparişi sırasında “ilk alışverişten sonra iade” denilerek tahsil edilen 200 TL kart ücretimin, yanıltıcı ve eksik bilgilendirme nedeniyle karttan cayma hakkımı da kullanmak istediğim için, iptal ettiğim karta değil, karta yükleme yaptığım Akbank hesabıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin değerlendirilmesi için kartımın son dört hanesinin 3913 olduğunu da özellikle belirtmek isterim.
Müşteri hizmetleri haftalar sonra yanıt verip, kartınızı kapattığınız için yardımcı olamıyoruz dedi. Cayma hakkı, yanıltıcı üyelik, zamanında bana ulaşmadıkları için çözümsüz kalmam falan hiç boşuna. Kartı iptal etmişim. Hiçbir dönüş yapmadınız, yardımcı olmadınız, ne yapacaktım, kartı açık tutup bir de aidat mi ödeyecektim siz olur da belki halledersiniz diye. İnanılmaz.
