Aktif Edilemeyen Fiziksel Kart Ve 200 TL İade Talebi

Yaklaşık iki ay önce, Ocak ayı başında Tosla mobil uygulaması üzerinden bir Tosla hesabı açtım ve 200 TL ödeyerek fiziksel kart siparişi verdim. Kart elime ulaştığında üzerinde ne bir QR kod ne de kartı aktif etmemi sağlayacak herhangi bir kod bulunmadığını gördüm. Bu nedenle kartı aktive edemiyor, hiçbir şekilde kullanamıyorum ve 200 TL ödeyerek aldığım kart tamamen işlevsiz bir şekilde elimde duruyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Tosla destek ekibine e-posta yoluyla üç kez ulaştım. İlk e-postamdan yaklaşık bir hafta sonra tarafıma, “Sorun yaşadığınızı iletmişsiniz fakat başarılı bir işlem yapabildiğinizi gördük” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak fiziksel kartımla hiçbir işlem yapamıyorum, kartı kullanamıyorum ve aldığım bu yanıt yaşadığım sorunla tamamen alakasız kaldı. Daha sonra attığım e-postalara da sorunu net biçimde açıklamama rağmen çözüm üretilmedi.

Hem kart için ödediğim 200 TL’nin karşılığını alamıyor olmam hem de yaşadığım soruna yönelik net ve çözüm odaklı bir muhatap bulamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, fiziksel kartımın çalışır durumda olacak şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya kart için ödediğim 200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.