Tosla’da Çocuğun Hesabı Blokeli, Kimlik Fotoğrafı Talebi Kabul Edilemez!

Tosla uygulaması üzerinden 18 yaşından küçük olan oğlum adına açılmış hesapta yaşadığımız sorun nedeniyle mağdur edildik. Oğlum 15 yaşında ve öğrencidir. Uygulamada şifre yanlış girildiği için hesap bloke oldu, yaklaşık 10 gündür hesaba ve içindeki paraya erişemiyoruz.

Bloke sonrası bizden oğlumun kimlik fotoğrafı istendi. Reşit olmayan bir çocuktan bu şekilde kimlik görseli talep edilmesini son derece sakıncalı buluyor, bunu kabul etmiyorum. Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştığımızda ise hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı, standart cevaplar dışında yardımcı olunmadı. Yaşadığımız bu süreç, Tosla uygulamasının ve buna aracılık eden Akbank’ın insanları mağdur ettiğini düşündürmektedir.

Reşit olmayan bir çocuğun hesabının bu şekilde bloke edilmesini, kimlik görseli istenmesini ve günlerce çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Oğlumun hesabı ve uygulama üzerinden yapılan tüm işlemler için acilen detaylı bir inceleme başlatılmasını, gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.