Tosla Kartta Biriken Paranın Bloke Edilmesi Ve Çözüm Sunulmaması

17 yaşındaki kızım E*** İ****, Şok Market’ten Tosla kart satın almış ve bu kartı benim bilgim ve velisi olarak iznim olmadan Tosla uygulaması üzerinden aktif etmiş. Kızım, kumbarasında biriktirdiği 1.960 TL tutarındaki parasını da Akbank ATM’si üzerinden bu Tosla kartına yatırmış. Tosla’nın “Akbank'ın E-para iştiraki Aköde, geliştirdiği yenilikçi uygulaması Tosla ile, banka hesabı olsun olmasın tüm gençlere finansal ihtiyaçları için yeni nesil bir platform sunuyor.” ifadesine güvenerek bu işlemi yapmış.

Ancak kızım, bu işlemden sonra Tosla kart ile ne alışveriş yapabiliyor ne de yatırdığı parayı ATM’den geri çekebiliyor. 8 Aralık Pazartesi günü yatırılan bu paraya şu anda hiçbir şekilde erişemiyoruz ve çocuğum ciddi şekilde üzülmüş durumda.

Yaklaşık iki haftadır Tosla destek hattı ile hem canlı destek üzerinden hem de yazılı olarak defalarca görüştüm, durumu ayrıntılı iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve somut bir geri dönüş yapılmadı. Kızımın adı E*** İ****, Tosla kart numarası ise 5166*************62’dir.

Küçük bir çocuğun kumbarasında biriktirdiği paranın bu şekilde bloke edilmesi ve velisi olmadan hesap açılmasına izin verilmesi hem mağduriyet hem de güven kaybı yaratmaktadır. Yatırılan 1.960 TL’nin, yazışmalarda da belirttiğim üzere velisi olarak benim adıma kayıtlı IBAN hesabıma iade edilmesini ve ayrıca açılan şikayetlerimin neden sonuçlandırılmadığı ve bu süreçte hangi işlemlerin yapıldığına dair yazılı, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.