Tosla Uygulamasında Doğrulama Sorunu Ve Bakiye Kullanılamaması

Tosla uygulaması ve Tosla kartımda yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Hesabımda şu anda toplam 900 TL bakiye bulunuyor ancak bu parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bugün 600 TL yükledim, ondan yaklaşık iki gün önce de 550 TL yüklemiştim, bunun 250 TL’sini harcadım ve şu an 900 TL bakiyem kaldı. Ne sanal olarak Trendyol, Hepsiburada gibi platformlarda ne de ATM’den bu bakiyeyi çekebiliyorum.

İşlem yapmaya çalıştığımda uygulama ve sistem benden doğrulama yapmam gerektiğini söylüyor. Doğrulama işlemi için uygulamaya girdiğimde ise tam kimlik okutma aşamasına gelmeden “maalesef seni doğrulayamadık” hatası alıyorum. Sorunun telefondan kaynaklı olabileceğini düşünerek farklı bir telefondan da denedim ancak aynı hatayı tekrar verdi, yani problem telefondan değil uygulamadan kaynaklanıyor gibi görünüyor.

Henüz müşteri hizmetleri ile görüşme yapmadım ancak bu durum nedeniyle hesabımdaki paramı kullanamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. 0544********46 numaralı telefonla kayıtlı hesabımın doğrulama sorununun acilen çözülmesini ve 900 TL bakiyemi sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi ya da bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.