Tosla İos Uygulamasında Kimlik Doğrulama Hatası Ve Bakiye Kullanılamaması

Tosla uygulamasında iOS üzerinden adres doğrulaması yaptıktan sonra kimlik doğrulama aşamasına geçemiyorum. Adresimi başarıyla doğrulayıp “devam” butonuna tıkladığım anda, henüz kimlik bilgilerimi girmeme bile izin verilmeden ekranda “maalesef seni doğrulayamadık” şeklinde bir hata alıyorum ve bu nedenle 290 TL bakiyemi kullanamıyorum.

Bu sorun bugün başladı ve peş peşe yaklaşık 4–5 kez denememe rağmen sonuç değişmedi. Araştırdığım kadarıyla bu sıkıntıyı yaklaşık 1 aydır yaşayan başka kullanıcılar da var. Dün de ATM üzerinden hesabıma para yatırmıştım, şu an bu bakiyeye erişememek ve kullanamamak beni mağdur ediyor. Şu an hafta sonu ve mesai saatleri dışında olduğumuz için müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum.

Kimlik doğrulama aşamasında aldığım bu hatanın sistem tarafından düzeltilmesini, kimliğimi sorunsuz şekilde doğrulayabilmeyi ve hesabımdaki 290 TL bakiyeyi kullanabilmeyi istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.