Tosla Hesabım 11.400 TL Geldikten Sonra Açıklamasız Bloke Edildi

Tosla’da bugün yeni bir hesap açtım ve kısa süre içinde hesabıma dışarıdan 11.400 TL tutarında para girişi oldu. Bu işlemden hemen sonra hiçbir gerekçe, açıklama veya uyarı olmadan “Hesabına erişimin engellendi” mesajı ile hesabım aniden kilitlendi ve param fiilen kullanım dışı bırakıldı.

Tarafıma ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi bir bilgilendirme yapılmadı. Hesabımın hangi somut, hukuki veya sözleşmesel gerekçeyle engellendiğine dair tek bir açıklama dahi yok. Müşteri hizmetlerine ve uygulama içi desteğe ulaşmama rağmen şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmaması, durumun ne kadar ciddiyetsiz ve sorumsuz bir şekilde ele alındığını göstermektedir.

Şu anda param üzerinde hiçbir tasarruf hakkım yok, hesabıma giremiyor ve tek bir işlem bile yapamıyorum. Yeni açılan bir hesabın, dışarıdan gelen bir para akışı sonrası hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda bloke edilmesi, kullanıcıyı açıkça mağdur eden ve güven sarsıcı bir uygulamadır. Bu durumun, finansal bir kuruluş açısından kabul edilebilir hiçbir tarafı yoktur.

Tosla’dan, hesabımın hangi somut ve yazılı gerekçelerle engellendiğinin derhal ve açıkça tarafıma bildirilmesini, hesabıma konulan bu bloke ve erişim engelinin acilen kaldırılmasını ve hesabıma gelen 11.400 TL’nin eksiksiz, gecikmeksizin ve herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu mağduriyetimin çok kısa süre içinde giderilmemesi halinde, başta Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara, CİMER’e ve gerekirse savcılığa başvurarak sürecin hukuki boyutta takibini yapacağımı, ayrıca yaşanan bu süreci tüm yasal sınırlar içinde kamuoyuyla paylaşmaktan da geri durmayacağımı peşinen bildiriyorum.