30.000 TL'lik Para Yüklediğim Hesabım Açılmadan Engellendi Ve İade Talep Ediyorum

Tosla uygulamasına kartımdan 30.000 TL para yükledim, kısa süre sonra ise hiçbir gerekçe açıklanmadan hesabıma erişim engeli konuldu. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sadece hesabıma erişimin engellendiğine dair uyarı görüyorum ve içeride kalan paramı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

2 Eylül tarihinden beri hesabıma giremiyorum, içeride kalan bu parayla bir ay geçimimizi sağlıyoruz ve şu an tamamen mağdur durumdayız. Mail, SMS ya da uygulama içi herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne olduğunu bilmeden bekliyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli robot karşılıyor, yönlendirildiğim diğer birimler de konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip sorunu sahiplenmiyor. Hiçbir muhatap bulamıyorum, günlerdir paramızın iadesi veya hesabın açılması için bekliyoruz ama hiçbir dönüş alamıyoruz.

Tosla’dan, hesabıma konan erişim engelinin nedenini açıkça paylaşmasını, içeride blokede tutulan 30.000 TL tutarındaki paramın derhal tarafıma iade edilmesini veya hesabımın açılmasını ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.