Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle 600 TL'lik Bakiyeye Erişemiyorum

Tosla hesabım bireysel hesap ve 17 yaşındayım. Hesabımda şu anda yaklaşık 600 TL bakiyem var ancak kimlik doğrulama sorunu nedeniyle bu bakiyeyi kullanamıyorum. Daha önce kimliğimi başarıyla doğrulamıştım, 17 yaşında olmama rağmen hesabımı herhangi bir sınırlama olmadan rahatça kullanabiliyordum, fakat şimdi hesabımda doğrulanmamış görünüyorum ve benden yeniden kimlik doğrulaması isteniyor.

Bugün tekrar kimlik doğrulaması yapmak istediğimde, daha kimliğimi kameraya bile göstermeden “maalesef seni doğrulayamadık” hatası alıyorum. Yani kimliği okutma aşamasına bile geçemiyorum. Aynı sorunu hem Android telefondan hem de iPhone’dan denediğimde yaşadım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sorunuma bakılmadı ve şu anda hesabımdaki 600 TL’ye erişemiyor, kullanamıyorum. Kimlik doğrulama hatamın teknik olarak incelenmesini, hesabımın tekrar doğrulanmasını ve bakiyemi sorunsuz şekilde kullanabilmem için acil olarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.