Kimlik Doğrulama Sorunu Hesabımda İşlem Yapmamı Engelliyor

Tosla mobil uygulamasında yaklaşık iki gündür kimlik doğrulama işlemini tamamlayamıyorum. Uygulamadan bir alışveriş ve para işlemleri için işlem yapmam gerekirken bu durum nedeniyle internetten sipariş veremedim, hesabımdaki parayı çekemiyorum ve IBAN yoluyla para gönderemediğim için mağdur oldum.

Uygulamadaki “Kimliğimi Tanımla” bölümüne girdiğimde sürekli hata alıyorum ve ekranda “Ne olduğunu biz de anlamadık” şeklinde bir uyarı çıkıyor. “Yeni kimlik kartım var” seçeneğini işaretlediğimde ise “Devam” butonu aktif görünmesine rağmen tıklanamıyor ve işlem ilerlemiyor. Telefonum Samsung s21 fe 5g ve daha önce aynı hesap üzerinden kimlik doğrulama işlemini birkaç kez sorunsuz şekilde tamamlamıştım.

Yaklaşık 5 ay önce de yeniden kimlik doğrulaması yapmıştım. Buna rağmen tekrar doğrulama talep edilmesi ve bu işlemin uygulamadaki teknik hata nedeniyle gerçekleştirilememesi hem zaman kaybına hem de hesabımdaki parayı kullanamamama neden oluyor. Sorunun acilen incelenmesini, kimlik doğrulama ekranındaki hatanın giderilmesini ve hesabımın yeniden sorunsuz şekilde kullanıma açılması için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.