Kimliğim Doğrulanmadığı İçin Hesabım Kısıtlandı Ve Çevrimiçi İşlemlerim Engellendi

Tosla hesabımda daha önce kimlik doğrulama işlemlerimi tamamlamıştım ve uzun süredir başkalarının IBAN’ına para gönderebiliyor, internetten alışveriş yapabiliyor ve kartımı sorunsuz kullanabiliyordum. Ancak yaklaşık 3 gün önce internetten yaptığım bir alışverişin ödemesi sırasında “banka reddetti” uyarısıyla karşılaştım.

Bu durum üzerine uygulamayı kontrol ettiğimde, kimlik doğrulamamın yapılmamış gibi göründüğünü fark ettim. Tekrar kimlik doğrulaması yapmak için ilgili alana tıkladığımda ise “işlem başarısız, kendinize ait kimlik kartıyla yapın” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Kimliğim zaten bana ait olmasına rağmen bu uyarı nedeniyle doğrulamayı tamamlayamıyorum ve hesabım kısıtlanmış durumda.

Şu anda başkalarına para gönderemiyorum, internetten alışveriş yapamıyorum, yalnızca kartı pos cihazında kullanabiliyorum. Bu durum beni hem mağdur ediyor hem de daha önce sorunsuz yaptığım işlemleri aniden yapamaz hale gelmemi anlamlandıramıyorum.

Uygulama içi destek üzerinden durumu anlattığımda ise sorularımla ilgisi olmayan cevaplar aldım, sorunumla doğrudan ilgilenilmedi. Kimlik doğrulama sorunumun incelenerek giderilmesini, hesabımdaki kısıtlamaların kaldırılmasını ve önceden yapabildiğim tüm işlemleri yeniden sorunsuz şekilde yapabilmek için gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.