Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Kartım Kullanılamıyor

Tosla kartımı uzun süredir aktif olarak kullanıyordum ancak 11 Nisan tarihinden itibaren limit artırma ve harcama işlemlerinde sürekli kimlik doğrulama hatası almaya başladım. Uygulama, limit artırırken ve harcama yaparken kimlik doğrulaması istiyor, kart tarama ekranında hata veriyor ve kimliğim doğrulanmadığı için hem harcama yapamıyor hem de para çekemiyorum.

18 yaş altı bir kullanıcıyım. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Tosla’ya iki kez e-posta gönderdim. İlk mailime, 18 yaş altı kullanıcılar için sistemde teknik bir geliştirme yaptıkları ve kartımı kullanabileceğim yönünde yanıt verildi. Ancak buna rağmen sorun çözülmedi, kartımdaki bakiyeyi kullanamadığımı belirterek ikinci kez mail attım fakat bu kez hiç dönüş yapılmadı.

Şu anda kartımda bulunan yaklaşık 650 TL bakiyeyi ne harcamada ne de para çekme işleminde kullanabiliyorum. Kimlik doğrulama hatasının düzeltilerek hem limit artırma hem harcama hem de para çekme işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmek ve kartımdaki bakiyeye erişebilmek istiyorum. Ayrıca mail yoluyla yaptığım başvurulara da net ve açıklayıcı bir geri dönüş talep ediyorum.