Adres Hatası Nedeniyle 350 TL Kullanılamıyor Ve Kimlik Doğrulama Tamamlanamıyor

04.02.2026 tarihinde Tosla hesabıma 350 TL yükledim ancak bu tutarı hâlâ kullanamıyorum. Kimlik doğrulaması yapmaya çalıştığımda sistem sürekli “Adres numarası hatalıdır” uyarısı veriyor ve işlem otomatik olarak sonlandırılıyor. Hesabımda kayıtlı bir adres olmamasına rağmen bu hata yüzünden doğrulama adımını tamamlayamıyorum.

Profilimi düzenle bölümünden adres eklemek veya güncellemek istediğimde de aynı hata tekrar ediyor ve adres bilgilerimi kaydedemiyorum. Bu nedenle tamamen sistemsel bir hata yüzünden hesabımı doğrulayamıyor ve hesabımdaki parayı kullanamıyorum.

Cumartesi günü Tosla destek hattına mail yoluyla başvurdum fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım. Hesabımdaki 350 TL’yi acil olarak kullanmam gerekiyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Talebim, müşteri hizmetleri aracılığıyla kimlik doğrulama işleminin manuel olarak yapılması ve Tosla hesabımdaki bakiyenin bir an önce kullanıma açılmasıdır. Sorun çözülürse Tosla uygulamasını kullanmaya devam etmek istiyorum. Ancak bu mağduriyet giderilmezse konuyu gerekli resmi mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.