Tosla’da Kimlik Doğrulama Hatası: Adres Sorunu Ve Para Çekememe

Yaklaşık bir yıldır Tosla uygulamasında kimlik doğrulama sorunu yaşıyorum. Kartı ilk aldığım günden beri hesabımı bir türlü doğrulayamadım. Uygulamaya girdiğimde “Hesabını doğrula” uyarısı çıkıyor, Akbank hesabı ile ya da T. C. Kimlik kartı ile doğrulama seçenekleri sunuluyor. Akbank hesabım olmadığı için T. C. Kimlik kartı ile doğrulamak istediğimde ilk aşamayı geçiyorum, ikinci aşamada ise sürekli adres bilgilerimin hatalı olduğu uyarısını alıyorum. Profil kısmından adresimi değiştirmeye çalıştığımda da yine aynı hatayı veriyor. Ayrıca günde sadece iki deneme hakkı verildiği için o gün başka işlem de yapamıyorum.

Bu kimlik doğrulama sorunundan dolayı hesabımdaki parayı ne çekebiliyorum ne de başka bir yere gönderebiliyorum. Yanlış hatırlamıyorsam daha önce hesabımda 330–350 TL civarı bir bakiyem vardı, şu an 322 TL kalmış durumda ve zamanla azaldığını görüyorum. Hem kimliğimi doğrulayamıyorum hem de paramı kullanamıyorum.

Tosla’dan beklentim, kimlik doğrulama sürecimdeki bu adres hatasının incelenip çözülmesi ve öncelikle hesabımdaki bakiyemin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ya da başka bir banka hesabıma aktarılmasının sağlanmasıdır. Sorunum çözülür ve kimliğim sorunsuz doğrulanırsa uygulamayı kullanmaya devam etme konusunda düşüncem değişebilir, aksi halde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.