Enerjisa Elektrik Kesintisinin Açıklama Eksikliği Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Tutumu

06.11.2026 tarihinde saat 23.10 civarında Hatay Antakya’da bağlı olduğum Enerjisa bölgesi için 186 numaralı hattı aradım. Sabah 11’den beri bölgemizde elektrik kesintisi vardı, akşam 11 olmasına rağmen elektrik hâlâ gelmemişti. Daha önce açılan 8202048282 numaralı arıza kaydım sistemde “sorun giderildi” denilerek kapatılmış olmasına rağmen, mahallede hâlâ elektrik yoktu ve ekiplerin de bölgeyi terk ettiğini gördüm. Bu nedenle durumu öğrenmek ve sebebini sormak için müşteri temsilcisine bağlandım.

Telefonda görüştüğüm S****** Hanım, soruma net bir açıklama yapmak yerine sürekli “görüşmelerimiz kayıt altında” cümlesini tekrarladı. “İki defa demenize gerek yok, anlıyorum, lütfen bana sebebi söyleyin, farklı cümleler kurmayın” dememe rağmen, dalga geçer gibi aynı cümleyi tekrar tekrar söyledi ve neden elektrik olmadığını açıklamadı. Toplamda dört kez “görüşmelerimiz kayıt altında” ifadesini yineledi, buna rağmen elektrik kesintisinin sebebini ya da ne zaman çözüleceğini paylaşmadı.

Konuşma boyunca tek bir hakaret cümlem olmadı, sadece neden elektrik olmadığını ve ekiplerin gerçekten çalışıp çalışmadığını sordum. Ancak ekiplerin bölgede olmadığını söylememin S****** Hanım’ı rahatsız ettiğini ve bu yüzden konuyu geçiştirdiğini düşünüyorum. Hem uzun süren elektrik kesintisi hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız ve ilgisiz tavrı nedeniyle mağdur oldum.

Bu çağrı kaydının dinlenmesini, özellikle görüştüğüm S****** Hanım’ın üslubunun ve bana karşı yaklaşımının incelenmesini istiyorum. Elektrik kesintisinin gerçek sebebi ve tahmini çözüm süresi konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca bu tutumla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.