Torku Premio Bisküvi Kimyasal Tadından Şikayet Ve Geri Çağırma Talebi

Torku Premio l253562 seri numaralı bisküviyle ilgili Kasım 2025’te ilk kez ciddi bir sorun yaşadım. Ürünün tadı kimyasal maddeyi andıran derecede kötüydü, çocuklarım bu bisküviyi beslenme için okula götürmüşlerdi ancak yiyemeyip geri getirdiler. Biz de tadı o kadar kötü bulduk ki devam edemedik ve tükürmek zorunda kaldık. Paketin üzerinde son kullanma tarihi 03.08.2026 yazıyordu ve ambalajda yırtık, şişme gibi herhangi bir olumsuzluk yoktu.

Bu olay sonrası firmayı arayarak şikayette bulundum, 3–4 kez arandım, özür dilendi ve ürünlerde süt tozu kaynaklı bir problem olduğu ifade edildi. Ancak 05.01.2026 tarihinde aynı ürünü tekrar aldığımda tadının yine bozuk olduğunu fark ettim. Seri numarasına baktığımda, daha önce şikayet ettiğim ürünle aynı seri numarasına sahip olduğunu gördüm. Buna rağmen, hangi marketten aldığımı da özellikle belirtmiş olmama karşın, ürünlerin geri toplatılmadığını fark ettim.

Firmayı tekrar aradığımda müşteri hizmetlerindeki görevli, adet bazlı ürün satmadıklarını, milyonlarca ürün sattıklarını söyledi. Ben de buna karşılık, hangi marketten aldığım bilgisini vermişken, en azından ilgili yerden neden ürünleri geri toplamadıklarını sordum. Görüşmenin sonunda “yetkililer size dönüş yapacaklardır” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş almadım.

Aynı seri numaralı problemli ürünlerin piyasadan etkin bir şekilde toplatılmasını, üretim sürecindeki problemin net olarak açıklanmasını ve tarafıma yazılı ya da telefonla tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çocuklarımın sağlığını riske atan bu durum nedeniyle yaşadığım güvensizlik ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.