Torku Çikolatalı Kremanın Taş Gibi Sertleşmesi Ve Bozulmuş Yapısı

20 Mayıs 2026 tarihinde Denizli ili Serinhisar ilçesi Yatağan beldesinde bulunan A101 şubesinden Torku Frema marka çikolatalı krema satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra oda sıcaklığında, normal koşullarda muhafaza ettim. Ancak kapağını açtığımda kremanın yapısının taş gibi sertleştiğini gördüm. Bıçakla kesip kontrol ettiğimde ürünün içerisinde yoğun beyaz tabakalar ve pütürler oluştuğunu fark ettim. Severek ve güvenerek tükettiğimiz Torku markasına ait bu ürün, yapısal bozukluk nedeniyle tamamen tüketilemez ve sürülemez durumdadır.

Ürünün üzerinde son kullanma tarihi 31.03.2027 olarak yazmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam, ürünün üretim aşamasında ya da markete ulaştırılma ve depolanma sürecinde uygunsuz sıcaklık koşullarına maruz kaldığını düşündürmektedir. Torku’nun kendi internet sitesi üzerinden marka ile iletişime geçerek ürün değişimi talebinde bulundum ve hatalı ürünün değiştirilmesini istedim.

Torku markasına ve ürünlerinin kalite standartlarına olan güvenim nedeniyle, bu partinin incelenmesini, sorunun kaynağının tespit edilmesini ve mağduriyetimin ürün değişimi ile giderilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili bilgilendirme ve geri dönüşlerin bir an önce yapılmasını rica ederim.