Yanıltıcı Ürün Açıklaması, Boyut Uyumsuzluğu Ve İade Ücreti Sorunu

Tofisa’dan 12 Eylül’de çocuklar için dış giyim ve takım ağırlıklı bir alışveriş yaptım. Siparişim ts12098283487 numaralı olup ürünler ancak 21 Eylül’de, yani 10 gün sonra elime ulaştı. Ürün açıklamalarında pamuk yazmasına rağmen gelen tüm ürünler naylon karışımlı, sert ve rahatsız edici kumaştan yapılmıştı. Ayrıca 5 yaşındaki çocuğum için özellikle büyük olsun diye 7 yaş ürün aldığım halde beden olarak bile olmadılar. Gelen ürünlerin hiçbirinin üzerinde ürün etiketi ve beden etiketi bulunmuyordu.

Bu sebeplerle ürünleri iade etmek istediğimde kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Hem geç gönderilen, hem açıklamasına uymayan, hem de üzerinde etiket dahi bulunmayan ürünler için bir de kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmam adil değil. Ürünleri bu şartlarda resim çekemeden iade etmek zorunda kaldım.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin “fiyat performans ürünü” olduğu söylendi; ancak açıklamadaki pamuk ibaresi ile gelen naylon içerikli ürünler arasındaki farkla ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını, bu konuda bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bu yaklaşım, müşteriyi mağdur eden ve güven sarsan bir tutumdur.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, bu siparişe ait tüm ödediğim tutarın, varsa kesilen kargo ücretleri dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.