Tofisa müşteri hizmetleri

Tofisa’nın web sitesinde bulunan hesabımın güvenlik ve kişisel verilerim nedeniyle tamamen silinmesini istiyorum ancak site üzerinde hiçbir hesap silme seçeneği bulunmuyor. Bu nedenle kendi başıma hesabımı kapatamıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçebileceğim net bir kanal ya da hesap silme ...

Uzun süredir Tofisa’da kayıtlı bir hesabım bulunuyor ancak bu hesabı aktif olarak kullanmıyorum ve tümüyle kapatılmasını istiyorum. Site üzerinden üyelik kapatma veya hesap silme seçeneğini uzun süre aramama rağmen herhangi bir yerden bulamadım ve kendi başıma hesabımı kapatamadım. Hesabımın bağlı ...

22 Şubat tarihinde Tofisa üzerinden çocuklarım için iki ceket ve üç adet altüst takım siparişi verdim. Toplam 1501 TL ödeme yaptım, bunun dışında herhangi bir ek ücret ödemedim. Sipariş numaram ts21028002991 ve teslimat adresim Konya Karatay’dır. Aradan 14 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ula...

21.02.2026 tarihinde Tofisa’nın web sitesinden toplam 6 parça ürün için yaklaşık 1.240 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünleri yasal süre içinde iade etmek istiyorum ancak tüm çabalarıma rağmen sistemden kaynaklı sorunlar nedeniyle iade sürecini başlatamıyorum. Site üzerinden iade talebi ol...

09.02.2026 tarihinde Tofisa üzerinden elbise, pijama takımı, şal ve çantadan oluşan bir sipariş verdim. Sipariş için bana TS09027993833 takip kodu iletildi; ancak bu kodu girdiğimde “böyle bir takip kodu yok” uyarısı alıyorum ve sistemde siparişim görünmüyor. Günler geçmesine rağmen siparişimin ner...

Tofisa’dan aldığım bir elbiseyi iade ettim ve ürün 13 Ocak’ta firmaya ulaştı. Ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle yapmıştım. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte Tofisa müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana iade ücretimin 10 gün içerisinde yata...

Tofisa uygulamasından 15 Ocak 2026 tarihinde kız çocuk botu siparişi verdim. 34 numara sipariş etmeme rağmen 17 Ocak 2026’da elime 33 numara ürün ulaştı. Ürün numarası yanlış geldiği için kargoyu teslim aldığım gün hiç kullanmadan hemen iade ettim. İade kargosu firmaya ulaşmasına rağmen bana herhan...

19 Ocak’ta saat 12.00–13.00 aralığında Tofisa uygulaması üzerinden yaklaşık 9–10 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Ödemeyi banka kartımla toplam 3.827,92 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim ilk etapta uygulamada “sipariş hazırlanıyor” şeklinde görünüyordu. Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde sip...

Tofisa’dan 8 Ocak’ta kapıda ödeme ile yaklaşık 600 TL tutarında ikili kombin takım satın aldım. Ürün elime bir hafta gibi gecikmeli şekilde ulaştı ve gelen takımın pijama kısmının arka kısmında belirgin bir dikiş hatası olduğunu gördüm. Hem geç teslimat hem de defolu ürün sebebiyle alışverişimden hi...

Tofisa mobil uygulamasından yaklaşık bir hafta önce bir kaban ve bir de pelerin siparişi verdim. Siparişim bugün teslim edildi. Kabanın bedeni küçük geldi, ayrıca aldığım pelerinin kemeri hiç gönderilmemişti. Sipariş numaram TS02017965726’dır ve ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle yaptım. Şu anda köyde...

Tofisa’nın web sitesi üzerinden banka kartımla satın aldığım 4 adet ikili takım elime ulaşalı yaklaşık 11 gün oldu. Ürünü iade etmek istiyorum ancak hesabımda ve siparişlerimde iade seçeneği çıkmıyor, sistemde ürün hâlâ kargoda görünüyor. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denediğimde telefonl...

08.12.2025 tarihinde Tofisa internet sitesi üzerinden aldığım ürünü iade için kargoya verdim, 09.12.2025 tarihinde kargomun firma tarafından teslim alındığı bilgisini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda iade süresinin 7 ile 14 gün arasında olduğunu söylediler ancak iademin onaylandığına dair her...

Tofisa’dan vermiş olduğum ts26117937294 numaralı siparişim iki haftadır “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor iptal de edemiyorum. Güvenilir bir firma olduğunu düşünerek 629,97 TL tutarında alışveriş yapmıştım ancak süreç uzadıkça hem mağduriyetim arttı hem de firmaya olan güvenim ciddi şekilde sa...

Tofisa’dan aldığım ürünün bedeni olmadığı için iade etmek istiyorum; ancak iade kodu alabilmek adına müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta düşmeme rağmen uzun süre bekletiliyorum ve hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Defalarca denememe rağmen müşteri temsilcisine ulaşamadığım için iade sürecini başlata...

27 Kasım’da Tofisa internet sitesi üzerinden 1 elbise, 2 hırka, 1 çocuk alt-üst takım, 2 tayt, 1 tunik ve bebek ayakkabısı olmak üzere toplam 2.276 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram TS27117937806’dır. Aradan günler geçmesine rağmen...

6 Kasım tarihinde Tofisa’dan kaban ve ayakkabı siparişi verdim ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Aradan 6 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı ulaşmadı ve kargo takibi yapamıyorum. Siparişime ait herhangi bir sipariş veya referans numarası da verilmedi. Siparişim Diya...

30 Ekim’de Tofisa’dan ts25107914912 numaralı siparişimle birden fazla ürün aldım. Ancak siparişimdeki swet ürünü eksik gönderildi. Ayrıca, gelen siyah uzun tunik ürününde de dikişler dıştan atılmış ve hasarlıydı. Eksik ve hasarlı ürünlerle ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi...

Tofisa internet sitesinden 498,97 TL’ye satın aldığım pantolonun görseldekiyle ilgisi yoktu, ayrıca kumaşı oldukça kalitesizdi ve bedenlerinde de sorun yaşadım. Bu nedenle ürünü iade etmeye karar verdim ve 23 Ekim’de Sürat Kargo (takip no: 194171651512***) ile iade gönderdim. Kargo takip sisteminde ...

20.10.2025 tarihinde Tofisa’dan ayakkabı, pantolon, ikili takım vs siparişi verdim. Ürünler elime ulaştıktan sonra yalnızca denedim ve 4 ürünü iade etmek istedim. Ancak iade işlemi sırasında, kargo ücretinin bana ait olacağı belirtildi ve 150 TL kargo ücreti ödemem gerekti. Nedenini sorduğumda, “has...

Tofisa alışveriş sitesine kayıtlı hesabımla (@gmail.com uzantılı e-posta adresimle) yaklaşık 1 saattir giriş yapamıyorum. Hem e-posta adresimi hem de şifremi doğru girmeme rağmen sürekli “e-posta veya şifre hatalı” uyarısı alıyorum. Safari tarayıcısı üzerinden uygulamayı indirerek denedim, fakat üye...

14 Ekim tarihinde Tofisa'nın internet sitesi üzerinden bir elbise satın aldım. Ürünü iade etmek için dün talepte bulundum ve bugün iademin yapılacağı söylendi. Ancak şu ana kadar herhangi bir onay maili veya bilgilendirme mesajı almadım ve 256 TL tutarındaki iadem henüz kartıma yansımadı. Müşteri h...

30 Eylül tarihinde Tofisa’dan plazzo pantolon, trençkot, ayakkabı ve çanta siparişi verdim. Toplam 1531,82 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak bugün 10 Ekim olmasına rağmen, siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresim Kahramanmaraş ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ka...

14/09/2025 tarihinde Tofisa’dan 679,99 TL havale yöntemiyle ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: TS14097872622). Siparişi yanlışlıkla oluşturduğumu fark edip, dakikalar içinde iptal ettim. Ancak aradan geçen zamana rağmen iade işlemi gerçekleşmedi ve mağdur oldum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çal...