Siparişimin Gönderilmemesi Ve Ücret İadesinin Yapılmaması

9 Ağustos’ta tofisa.com üzerinden ts09088199873 numaralı, 5.163,81 TL tutarında bir sipariş verdim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya teslim edilmedi ve sipariş durumum uygulamada “Sipariş Hazırlanıyor” olarak görünüyor.

12, 14 ve 17 Ağustos tarihlerinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda siparişin kargoya verildiğini, ancak şubenin sisteme kayıt girmediğini söylediler. Buna rağmen sipariş durumunda hiçbir değişiklik olmadı, kargo bilgisi oluşturulmadı ve ürünlerim gönderilmedi. Her defasında aynı şekilde oyalandım ve bilgi verilmedi.

Son görüşmemde ise üslup olarak ters bir şekilde konuşup ücret iadesi yapılacağını söyleyerek telefonu kapattılar. Buna rağmen şu ana kadar kredi kartıma hiçbir iade yansımadı. Ne ürünlerim gönderiliyor ne de ücretim iade ediliyor, süreç tamamen belirsiz bırakılıyor.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini veya en kısa sürede, gecikmeden ve eksiksiz şekilde kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve yanlış bilgilendirme konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.