İptal Edilen Siparişin Kredi Kartına İadesi 9 Gün Boyunca Gerçekleşmedi

Tofisa’nın web sitesi üzerinden yaklaşık 7.400,89 TL tutarında, ts28088243283 numaralı bir sipariş verdim. Adresimde olamayacağım için ürünler kargoya verilmeden önce 30.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüşerek siparişimin iptalini sağladım. Görüşme sırasında ödediğim tutarın 2 gün içinde kredi kartıma iade edileceği söylendi.

Belirtilen süre içinde iade gerçekleşmeyince tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım ve bu kez en geç 04.09.2026 tarihinde kartıma yansıyacağı iletildi. Ayrıca Tofisa’nın web sitesinde ilgili siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyor, bu durumu telefonla ilettiğimde ekranda öyle görünebileceği, bir sorun olmadığı söylendi. Bugün 09 Eylül olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte kartımın hesap kesim tarihi de geçti ve iadesi yapılmamış bir tutar için borç ödemek durumunda kalmak istemiyorum.

Sipariş iptalimin üzerinden günler geçmesine rağmen iade sürecinin tamamlanmamış olmasından dolayı mağdur oldum. Ödenen tutarın, tarafıma herhangi bir faiz veya ek yük getirmeden, ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.