Tkpay Cüzdanım Açıklama Olmadan Pasife Alındı

Tkpay uygulama içi cüzdanımı uzun süredir aktif olarak kullanıyor, uçak bileti alımlarımda ve yurt içi–yurt dışı alışverişlerimde sunduğu avantajlardan düzenli şekilde yararlanıyordum. Eşimden kendi hesabıma para transferi yaptım, ayrıca kendi VakıfBank hesabımdan tkpay hesabıma para aktardım. Tüm bu hareketler, tamamen kendi hesaplarım ve aile içi olağan para transferleriydi.

Yaklaşık 3 ay önce tkpay, bana herhangi bir e-posta, SMS ya da uygulama içi bilgilendirme yapmadan hesabımı pasife aldı ve uygulamada “tkpay Cüzdan devre dışı bırakıldı” uyarısı ile wal-1106 hata kodunu göstermeye başladı. Bununla birlikte hesabıma gönderilen tutarları kaynak hesaplara iade etti. Şu anda içeride bloke kalan bir bakiyem bulunmuyor ancak hesabımın neden devre dışı bırakıldığı konusunda tarafıma hiçbir somut ve anlaşılır gerekçe sunulmadı.

Tkpay’i düzenli kullanan bir müşteri olarak hiçbir açıklama yapılmadan hesabımın pasife alınmasını ve belirsizlik içinde bırakılmayı kabul etmiyorum. Benzer mağduriyetleri yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu görüyorum ve bu durum, sistematik bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Müşterilerin hesaplarını somut gerekçe paylaşmadan devre dışı bırakmak ve detaylı bilgilendirme yapmamak, kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Tkpay’den beklentim, hesabımın hangi gerekçe ile pasife alındığının yazılı ve somut olarak tarafıma açıklanması ve gerekli incelemelerin tamamlanarak tkpay cüzdanımın yeniden aktif hale getirilmesidir. Standart ve genel geçer cevaplar yerine açık, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.