Tkpay Cüzdan Hesabım Pasif Edildi Ve 9.000 TL Bakiyeme Erişemedim

Türk Hava Yolları ait uygulama üzerinden kullanılan tkpay Cüzdan hesabımda 9.000 TL’den fazla bakiyem varken, 26/09/2026 tarihinde hesabım aniden pasife alındı ve paramı kullanamaz hale geldim. Hesap tamamen kapatılmasa da “tkpay Cüzdanınız şu anda aktif değil, wal-1106” şeklinde hata alıyor ve bakiyeme hiçbir şekilde erişemiyorum. Hesap benim adıma kayıtlıdır, yapılan tek işlem de kardeşimin hesabından cüzdana topup (para yükleme) işlemidir.

Durumu tkpay tarafına ilettiğimde, defalarca itiraz ve açıklama yazmama rağmen bana her seferinde aynı e‑posta metni gönderildi. Bu yanıtta sadece hesabımın yapılan inceleme sonucunda pasife alındığı, bunun dışında somut bir gerekçe, hangi kurala aykırı davrandığım veya neden paramı kullanamadığıma dair net bir açıklama yapılmadı. Güvenlik gerekçesi denilmesine rağmen, böyle bir hizmet sunulurken hesabın açılmasına izin verilip sonrasında hiçbir detay verilmeden pasife alınması, müşteri açısından mağduriyet ve güven kaybı oluşturmaktadır.

TK-15236488 ve s1-49484403 referans numaralı geri bildirimlerime rağmen, hem hesabım kapalı kalmaya devam etmekte hem de içindeki 9.000 TL üzerindeki bakiyem fiilen bloke edilmiş durumdadır. Bu durumun artık dolandırıcılığa varan bir mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Tkpay ve ilgili birimlerin, öncelikle tkpay Cüzdan hesabımda bulunan tüm paramı eksiksiz ve derhal tarafıma iade etmesini, param iade edildikten sonra hesabımın talebim doğrultusunda kapatılmasını istiyorum. Ayrıca hesabımın neden pasife alındığı konusunda açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.