Cihaz Kapanıyor, Servis Geri Dönüşü Yok Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Tineco Floor One s3 model süpürgem bir süre önce suyu verip çekmemeye başladı ve çalıştırdıktan yaklaşık 5–10 saniye sonra kendi kendine kapanıyor. Cihaz bu sırada sesli komutla beni servise yönlendiriyor.

Ben de 2–3 gün durumu kontrol ettim, düzelme olmayınca Tineco’nun web sitesinde yer alan numarayı arayarak müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana bir kargo numarası verildi ve cihazı bu numara ile servise gönderdim. Aradan 15 gün geçmesine rağmen cihazın durumu ile ilgili hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş almadım.

Bugün içerisinde 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde telefon çalıyor, bekleme sıramın 1. Olduğu söyleniyor ancak yaklaşık 20–25 dakika hatta kalmama rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Garanti süresi dolu olduğu için cihazı Balıkesir Edremit’teki Vatan Bilgisayar mağazasından almış olmama rağmen onlarla ayrıca irtibata geçmedim. Servise gönderirken benden herhangi bir ücret talep edilmedi, öncesinde kontrol edilip ücret bilgisinin tarafıma iletileceği, onaylarsam tamir edileceği, onaylamazsam cihazın geri gönderileceği ifade edildi.
Yurtiçi Kargo'ya vermiştim ürünü. Kargo firmasından da tarafıma herhangi bir SMS gelmedi. Dolayısıyla kargo takibi de yapamıyorum.

Ancak şu ana kadar ne cihazımın akıbeti hakkında bilgi alabildim ne de müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Ürünümün son durumu ve yapılacak işlem hakkında acil olarak bilgilendirilmek ve tarafıma hızlı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.