to read complaints and reviews, or file yours.Uçuşta Koltuk Ve Bagaj Krizi, Personel İlgisizliğiyle Mağduriyet Yaşadım
31.05.2025 tarihinde İstanbul-Sivas arası uçak biletim vardı. Sabah saat 06:00'da evden çıkıp saat 07:20'de havalimanında oldum. Check-in yapmama hala vaktim olmasına rağmen check-in yaptırırken uçakta uygun koltuk bulunmadığını öğrendim. Daha sonra D44 departmanına gitmem söylendi. Oraya gittiğimde oradaki görevli personel hanımefendi sabit telefonla birisini arayarak yaklaşık 5 dakika bize cevap vermeden telefonun açılmasını bekledi. Daha sonra telefonu açan karşı tarafa bagaj alınıp alınamayacağını sordu gelen yanıt bagaj kapısının kapatıldığı ve bir daha açamayacaklarını belirttiler. Görevli personel bize 45 dakikadan az süre kaldığı için bagajlarımızı alamayacağını belirtti. Personele yaklaşık 5 dakikadır telefonda beklediğini söylediğimde siz buraya geldiğinizde 45 dakikadan az süre vardı diye cevap aldım. Ama biz oraya gittiğimizde daha saat 7:33 geçiyordu kayıtlardan tekrar kontrol ettirdik. Daha sonra ne yapabileceğimizi sorduğumuzda bize akşam saat 18:10'da uçak olduğunu bileti değişim yapabileceğini söyleyip bizi bilet satış alanına yönlendirdi. Oraya gittiğimizde bize yeniden ücreti karşılığında bilet satılacağını öğrendik. Tamam yeniden bilet alalım dediğimizde bize uçakta boş yer olmadığını söylediler. Görevli personeller bizimle adeta alay edercesine oradan oraya gönderdiler ve uçak saati geçti. Uçak kalktı. Bize hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Daha sonra D44 bölümüne tekrar gidip akşam olan uçakta yer olmadığını bizi neden oraya gönderdiğini sorduk. Bize uçak olduğunu söylediğini ve uçakta yer olup olmadığını sormadığımız için söylemediğini söyledi. Dolu olan uçağı neden soralım? Tekrardan Pegasus firmasından 4600 ₺ bilet almak zorunda kaldık. THY'den aldığımız biletin ücretini geri talep ediyorum ve maddi manevi bütün tazminatlarımın karşılanmasını istiyorum. Aynı şekilde hukuki olarak da hakkımı sonuna kadar arayacağım.
Henüz daha bir dönüş yapılmadı. Geri bildirim formu oluşturmamız söylendi, formu oluşturduktan sonra 2-7 gün içerisinde dönüş yapacaklarını belirttiler. 7. Günün sonunda bir dönüş olmayınca aciliyet bildirmemiz gerektirdiği 2 gün daha beklememiz gerektiğini söylediler daha sonra hiçbir şekilde dönüş yapmadan dosyamızı kapattıklarını söylediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli yerlere yasal başvurumuzu yaptık.
Sivil havacılığa şikayette bulunmamızın ardından yapılan incelemeler sonucunda 100 Euro tazminat hakkımız olduğunu bildiren mail gönderdiler. Mağduriyetimiz tam çözüldü diyemem çünkü bu sadece ilk almış olduğumuz biletin tazminat hakkı. Ama biz Türk hava yollarının yaşattığı mağduriyet sebebiyle Sabiha Gökçen havalimanından yeni bir bilet almak zorunda kalmıştık. Almış olduğumuz biletin ücretininde ödemesi yapılması için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumuzu yaptık.
