Uçuş İptali Sonrası Bilet Ücreti İadesinde Yaşanan Mağduriyet

22.06.2025 tarihli Gaziantep-İstanbul uçuşumun iptal edilmesi sonrası, bilet ücretinin iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ben, eşim ve kızım adına aldığım biletler için toplam 10.457,52 TL ödemeyi 17.06.2025 tarihinde Kuveyt Türk Bankası hesabımdan havale yoluyla gerçekleştirdim (Havale Referans No: B3IRT-B-20250617417). Rezervasyon kodum: rnzxan.

Uçuş tarihinden 36 saat önce, özel sebepler nedeniyle rezervasyonu iptal ettim ve bu işlemi İstanbul Havalimanı’ndaki Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri temsilcisiyle yaptım. Ardından iade işlemi için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, istenen tüm belgeleri (kimlik, IBAN, dekont vb.) eksiksiz ilettim.

Ancak, sonrasında bana iletilen e-postada ödemenin yapıldığı Kuveyt Türk gibi katılım bankalarına iade yapılamayacağı ve ayrıca eşimden onay belgesi isteneceği bildirildi. Bu iki durumun da mantıklı olmadığını düşünüyorum; çünkü ödemeyi kendi şahsi hesabımdan yaptım ve şirket politikanızda katılım bankalarına iade yapılamayacağına dair bir bilgi bulunmamaktadır. Ayrıca, eşim sadece yolcudur ve ödeme işlemiyle ilgisi yoktur.

22.06.2025 tarihinden bu yana paramın iadesi için defalarca iletişime geçmeme rağmen hâlâ sonuç alamadım. Talep numaralarım: TK-13084440, TK-13033766, TK-13036107.

Ödemenin yapıldığı banka hesabı IBAN’ım: TR81********************01 (A******* A*******). Ücretin, ödemenin yapıldığı aynı banka hesabına iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.