Uçuş Gecikmesi Sonrası Ücretsiz Hızlı Geçişe 30 Euro Ücret Alınması

29 Mayıs 2026 tarihinde Türk Hava Yolları’nın Tayvan uçuşu ile İstanbul Havalimanı’na iniş yaptım. Tayvan’dan İstanbul’a olan uçuşum rötar yaptığı için yine THY ile olan İstanbul – Konya aktarma uçuşuma geç kalma riski oluştu. Bunun üzerine iç hatlar transfer bölümüne yöneldim.

Pasaport kontrolü öncesindeki iç hatlar transfer giriş bankosunda görevli İGA personeli, aktarma uçuşuma yetişebilmem için hızlı geçiş yapmam gerektiğini, bunun için de 30 Euro ödemem gerektiğini söyledi. Uçağımı kaçırma endişesiyle acele etmek zorunda kaldım ve belirtilen 30 Euro’yu 29 Mayıs 2026 saat 18:01’de kredi kartı ile ödedim. Ancak bu ödeme karşılığında bana hiçbir şekilde makbuz, slip veya QR kod verilmedi.

Personelin yönlendirdiği taraftan geçiş yaptığımda ise tekrar sıra beklemek zorunda kaldım. Burada bekleyen yolcular ve görevli güvenlik personeliyle konuştuğumda, yönlendirildiğim kısmın aslında ücretsiz geçiş bölümü olduğunu ve bu hizmet için ekstra bir ücret alınmaması gerektiğini sonradan öğrendim. Uçağı kaçırma riskim olduğu için geriye dönme, durumu sorgulama veya orada itiraz etme imkanım olmadı.

Sonuç olarak, hızlı geçiş adı altında 30 Euro ödedim, karşılığında herhangi bir ayrıcalıklı veya öncelikli hizmet alamadım ve ücretsiz olması gereken bir geçiş için ücret ödemiş oldum. Bu durum üzerine İGA’ya 18654117 numaralı talep ile başvuruda bulundum, ayrıca İGA müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem THY’nin yaşattığı rötar nedeniyle aktarma uçuşumu riske sokması hem de İstanbul Havalimanı’nda İGA personelinin yönlendirmesiyle ücretsiz olması gereken bir geçiş için benden 30 Euro tahsil edilmesi sebebiyle mağduriyet yaşadım. Ödediğim 30 Euro tutarının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin hem THY hem de İGA tarafından yapılmasını talep ediyorum.