Ücretsiz İptal Vaadi İhlali Ve 180 TL Ek Ücret Talebi

Türk Hava Yolları’ndan 18 Temmuz 2026 tarihli uçuş için bir bilet satın aldım. Biletle birlikte yine Türk Hava Yolları’na ait Xcover sigorta üzerinden, özellikle “ücretsiz iptal” ifadesine güvenerek sigorta yaptırdım. Amacım, herhangi bir iptal durumunda ek bir ücret ödemeden biletimi iptal edebilmekti.

Daha sonra biletimi tamamen iptal etmek istediğimde, Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri ile görüştüm. Buna rağmen benden 5980 TL’lik toplam ödeme üzerinden iptal işlemi için 180 TL ek ücret talep edildi. Oysa sigortayı satın alırken “ücretsiz iptal” ibaresi açıkça yer alıyordu ve ben bu sigortayı bu nedenle tercih ettim.

Sigorta yaptırmış olmama rağmen benden ek ücret istenmesini hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu buluyorum. RYBX6K PNR kodlu rezervasyonum için, sigorta kapsamındaki “ücretsiz iptal” vaadinin yerine getirilmesini, iptal işleminin kesintisiz ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini, bilet bedeli olan 5980 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve talep edilen 180 TL ek ücretin alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.