Uçuş 24 Saat Öncesi Özel Yemek Değişikliği Reddedildi, Sağlık Riski

15.05.2026 tarihinde İstanbul – Dalaman hattında, PNR kodu TJ3B7W olan uçuşum için çalıştığım firma üzerinden Türk Hava Yolları’ndan biletim alındı. Bileti ben almadığım için, yemek alerjim ve hassasiyetlerim biletleme aşamasında belirtilmemiş. Ben de check-in işlemi sırasında bu seçimi değiştirebileceğim bir alan aradım ancak bulamayınca çağrı merkezini aradım.

Müşteri temsilcisi, uçuşa 24 saatten az süre kaldığı için yemek tercihi değişikliği yapılamadığını, bu konuda sistemsel bir işlem yapamayacaklarını iletti. Glüten ve özellikle laktoza karşı alerji seviyesinde hassasiyetim varken, bu tercihi yapmama izin verilmemesi sebebiyle uçuş boyunca sağlıklı bir şekilde yemek yeme hakkım fiilen elimden alınmış oluyor.

Bu durum sadece bu uçuşa özel değil, genel uygulama açısından da sorunlu. Biletleri genellikle kendim aldığımda, yemek seçimini “ek hizmetler” arasında, ayrıca arayıp bulmam gerekiyor. İş için bir seyahatte ise bileti alan kişinin önceliği benim sağlık durumum olmadığı için, alerji ve hassasiyetlerim göz ardı edilebiliyor. Buna rağmen, koltuk seçimi gibi ücretli hizmetleri uçuşa 12 saat kala dahi ek ücret ödeyerek yapabiliyorken, sağlık açısından çok daha kritik olan yemek seçimi için aynı esneklik tanınmıyor.

Ben bu uçuşum için, uçuş öncesinde mümkün olan en kısa sürede, glütensiz ve özellikle laktozsuz bir yemek seçeneğinin tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca genel uygulama olarak, özel yemek tercihinin 24 saatten az kala yapılamayacağının bilet alma adımında çok net, görünür ve anlaşılır şekilde belirtilmesini; bu bilgilendirmenin alt metinlere ya da gözden kaçabilecek alanlara saklanmamasını istiyorum. Bunun yanında, bilet alım aşamasında unutulması halinde, en azından check-in sürecinde, uçuşa 24–12 saat kalaya kadar yolcuya özel yemek seçimini yapabilme hakkının tanınmasının sağlık açısından zorunlu olduğunu düşünüyorum.

Ödenen ücretlerin karşılığında, yalnızca ücretli ek hizmetleri değil, temel ve sağlıkla doğrudan ilgili ihtiyaçlarımızı da önceleyen, daha yolcu odaklı bir hizmet anlayışı bekliyorum.