Uçakta Unuttuğum Gözlüklerim Kayboldu Başvurum Sonuçsuz Kaldı

5.09.2025 tarihinde TK2543 sefer sayılı Rize-Artvin Havalimanı’ndan İstanbul Havalimanı’na yaptığım uçuş sırasında, kabinde 1 adet Police marka kemik çerçeve erkek güneş gözlüğü ve 1 adet Rayban marka metal çerçeve kadın güneş gözlüğümü unuttum. Uçuş sonrası durumu uçağı terk ettikten hemen sonra fark edip ilgililere bildirmek istedim, ancak bana online olarak ilgili birime başvurmam gerektiği söylendi. Ben de 16.09.2025 tarihinden itibaren 2025222673 başvuru numarası ve 2352256403312 bilet numarası üzerinden kayıt oluşturdum.

İstenilen tüm bilgi ve evrakları THY’nin ilgili sistemine yüklememe rağmen, 28.09.2025 tarihine kadar olumlu veya olumsuz bir yanıt alamadım. Bunun üzerine saat 11:02’de 0850 333 0849 numaralı müşteri hizmetlerinden E** Hanım ile görüştüm. Kendisi, yüklediğim evrakların henüz incelenmediğini ve ilgili birimlere bilgi geçerek işlemin hızlandırılacağını belirtti. Ancak, 24 saat sonra yani 30.09.2025 saat 18:07’de tarafıma gönderilen e-posta ile, kesin olarak uçakta olduğunu bildiğim eşyalarımın bulunamadığı bildirildi.

Bana verilen bilgiler doğrultusunda, hangi Havalimanı kayıp eşya bölümünde olduğu dahi bilinmeyen iki adet güneş gözlüğümün, 24 saat içinde sistemdeki resim ve evrakların incelenip fiziki arama yapılmasına rağmen bulunamaması bana mantıklı gelmiyor. Bu süreçte ya görevli personel gözlükleri bulup teslim etmedi ya da arama yapılmadan ‘bulunamadı’ denilerek süreç kapatıldı. Her iki ihtimal de oldukça üzücü.

Gözlüklerimin bulunması için tekrar araştırma yapılmasını, bulunamaması durumunda ise maddi tazminat talep ediyorum. Sürecin daha hassas ve müşteri odaklı yürütülmesini rica ediyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.