Türk Hava Yolları’nın Tek Taraflı Bilet İptali Ve Alternatif Uçuş Sunulmaması

06.11.2025 tarihinde Türk Hava Yolları’nın web sitesi üzerinden İstanbul–Phnom Penh hattı için reıaxf kodlu bir uçak bileti satın aldım. Bu bilet için 17.500 mil ve ayrıca 3.800 TL ödeme yaptım. 20.04.2026 tarihinde tarafıma e‑posta yoluyla biletimin firma tarafından tek taraflı olarak iptal edildiği bildirildi. Bu iptal için hiçbir makul ve tatmin edici gerekçe sunulmadı.

Aynı güzergahta ve aynı tarihlerde birçok uçuş bulunmasına rağmen tarafıma herhangi bir alternatif uçuş sunulmadı. Özellikle Asya’daki hiçbir ülkeye yeniden biletleme yapılmaması, sistematik bir şekilde mağdur edildiğimi düşündürmektedir. Kampanyalı veya millerle bilet satın aldığım için bu şekilde bir muameleye maruz kaldığımı düşünüyorum. Oysa bilet hangi fiyatla veya hangi yöntemle alınmış olursa olsun firmanın sorumluluğu altındadır.

15 Mayıs tarihinde planlanmış bir seyahatim bulunmakta ve bu seyahate ilişkin konaklama, etkinlik ve diğer harcamaları önceden yapmış durumdayım. Uçuş tarihine çok kısa bir süre kalmış olmasına rağmen tarafıma hiçbir çözüm üretilmemiş, alternatif uçuş tanımlanmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Bu süreçte Türk Hava Yolları müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her seferinde yalnızca para iadesi yapılabileceği, mevcut biletimin hiçbir şekilde değiştirilmeyeceği, istersem yeni bilet alabileceğim ifade edildi.

Türk Hava Yolları gibi köklü bir firmanın çözüm üretmekten bu kadar uzak, müşterisini bu denli mağdur eden bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum. Yaşadığım maddi ve manevi zararın karşılanmasını, tarafıma aynı güzergahta uygun bir uçuş sağlanmasını veya en azından eşdeğer nitelikte bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.