Türk Hava Yolları'ndan Köpek Taşıma Ücretinin İadesi Ve Haksız Bilet Değişiklik Ücreti Talebi

25 Kasım tarihli İstanbul‑Lizbon tek yön uçuşum için Türk Hava Yolları’ndan değiştirilebilir bilet satın aldım ve bu uçuş için toplam 20.500 TL, ayrıca köpeğimin taşınması için de 9.000 TL ödedim. Uçuştan bir hafta önce sağlık raporumu ibraz etmeme ve biletimin değiştirilebilir olmasına rağmen, köpeğimin taşıma bedeli tarafıma iade edilmedi.

Rapor sunduğum ve ilgili hizmeti hiç almadığım için köpeğimin taşıma bedelinin bir hafta sonraki, 2 Aralık tarihli aynı güzergâhtaki uçuşuma ertelenmesini talep ettim. Buna rağmen, 2 Aralık uçuşumda köpek taşıma ücreti için tekrar 9.000 TL tahsil edildi ve aynı hizmet için iki kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Ayrıca bu süreçte aynı güzergâh için yeni bilet alırken 3.500 TL de bilet değiştirme ücreti ödedim. Sağlık raporum olmasına rağmen bu ücretin alınmasını da haksız buluyorum. Sonuç olarak İstanbul’dan Lizbon’a tek yön uçuş yapabilmek için toplamda 33.500 TL ödemiş oldum. Bu durumun hem adil hem de makul olmadığını düşünüyorum.

Defalarca çağrı merkezi ve ilgili birimlerle görüştüm, durumu ve sunduğum raporu detaylıca anlattım; ancak tüm bu görüşmelere rağmen köpeğimin taşıma bedeli iade edilmedi ve raporum fiilen yok sayıldı.

PNR kodum V6LH5L’dir. Köpeğimin taşınmasına ilişkin, hiç kullanmadığım ve aynı hizmet için ikinci kez tahsil edilen 9.000 TL tutarındaki köpek taşıma ücretinin ve sağlık raporuma rağmen alınan 3.500 TL tutarındaki bilet değiştirme ücretinin, yani toplam 13.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.